全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的效果体会

• 作者: 唐媚欣
• 来源期刊: 东方药膳
• 关键词: 全面质量控制理论 健康体检 护理管理
• 年，卷（期）: 2019,（17）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 136
• 页数: 1页
• 字数: 1927字
• 语种: 中文

摘要

目的:分析探讨全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果.方法:将我院于2019年1月-6月健康体检者140例作为研究的对象,按随机盲选法分成两组,基于健康体检护理质量管理过程中,对照组70例采取常规护理质量管理,观察组70例加强全面质量控制理论的实施,进一步比较两组护理质量管理效果.结果:(1)在护理质量管理工作人员的护理质量管理指标评分方面,观察组护理礼仪、沟通能力、主动服务、健康宣教评分均明显高于对照组(P<0.05).(2)观察组投诉率为2.86％,与对照组的18.57％比较明显更低(P<0.05).结论:全面质量控制理论的实施,可提高健康体检护理质量管理服务质量,降低投诉率;因此,值得采纳及应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐媚欣	广州医科大学附属第五医院健康管理中心	1	0	0.0	0.0