医务社工与志愿者在医院服务管理中作用的评价

• 作者: 张勤
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 医院服务管理 医务社工 志愿者
• 年，卷（期）: 2019,（8）
• 所属期刊栏目: 卫生经营管理
• 页码范围: 73-74
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2178字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2019.08.073

摘要

目的 评价医务社工、志愿者在医院服务管理中的作用.方法 2012年9月-2015年8月期间该院服务管理工作均由院内在岗人员完成;2015年9月-2018年8月期间该院启用医务社工、志愿者参与医院服务管理工作.结果 2015年9月-2018年8月患者就诊满意度(86.25％)显著高于2012年9月-2015年8月(64.92％)(P＜0.05);除医闹外,2015年9月-2018年8月各项不良事件发生率均显著低于2012年9月-2015年8月(P＜0.05).结论 医务社工、志愿者参与医院服务管理中可显著提高患者就诊满意度及减少不良事件发生率,对维持良好的医患、护患关系均具有积极意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张勤		4	8	2.0	2.0