以信任为导向的跨境电商服务设计模型

• 作者: 周美玉 帅如 李超
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 跨境电商 信任 服务设计 相关性
• 年，卷（期）: 2019,（16）
• 所属期刊栏目: 工业设计
• 页码范围: 101-107
• 页数: 7页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2019.16.015

摘要

目的 建立跨境电子商务的服务设计模型,以增强跨境电商消费者的信任度和满意度,提升消费者的购物体验.方法 根据利益相关者信任框架模型等理论以及服务流程共提取了16个服务设计要素.依据服务设计要素类别将16个服务设计要素归为4类,建立设计要素与用户信任之间的假设关系,通过量表问卷调研对假设进行验证.结论 13个服务设计要素与用户信任显著正相关,通过虚拟的设计实践验证了以上设计要素对跨境电商信任的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周美玉		51	178	7.0	12.0
2	李超		29	170	7.0	12.0
3	帅如		2	0	0.0	0.0