2016年—2017年昆明地区用血医疗机构满意度调查分析

• 作者: 张福 杜霞 米鲜艳 苏品璨 马海莉
• 来源期刊: 基层医学论坛
• 关键词: 用血医疗机构 满意度 调查分析 改进
• 年，卷（期）: 2019,（10）
• 页码范围: 1421-1423
• 页数: 3页
• 字数: 2777字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19435/j.1672-1721.2019.10.056

摘要

目的 调查用血医疗机构的满意度,促进血液中心采供血服务能力的提升.方法 收集2016年、2017年昆明地区省、市、区县公立和民营用血医疗机构《用血满意度调查表》,获取供血服务、血液品种及规格、血液质量、输血技术服务、临床用血咨询、输血投诉处理、合理用血培训、服务态度等8项满意度数据并进行统计分析.结果 2017年总体满意率99.33％,同比2016年下降0.17％;综合满意度指数88.10,同比上升3.72;8个调查指标单项满意度2017年均较2016年有不同程度的提升,提升排名前三的项目是"血液质量"、"输血投诉处理"、"输血技术服务";2016年、2017年连续2年排名末位的是"供血服务"项目.结论 定期严谨、规范地开展用血医疗机构满意度调查,能初步掌握临床对血液制品、输血技术等的期望和需求,对指导管理层集中利用好有限的资源,构建科学有效的服务策略及和谐的供血关系具有现实意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苏品璨		29	42	4.0	6.0
2	马海莉		5	0	0.0	0.0
3	杜霞		6	14	2.0	3.0
4	张福		4	0	0.0	0.0
5	米鲜艳		3	0	0.0	0.0