基于互联网技术的病理切片借阅流程探索与应用

• 作者: 戈家英 沈志炜 钱萍 陈建清 马祯一
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 病理切片借阅 互联网技术 服务流程 移动端 在线申请 服务理念
• 年，卷（期）: 2019,（34）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 136-139
• 页数: 4页
• 分类号: R361.2
• 字数: 3877字
• 语种: 中文

摘要

目的 改进病理切片借阅服务流程,减少患者等待时间,让患者借阅病理切片更便捷.方法 利用互联网技术改善服务流程,2019年2月建设基于手机移动端的病理切片借阅服务.改变病理切片借阅模式,分析患者病理切片借阅平均使用时间;监测患者支付资金流,保障资金安全,提升支付便捷度;统计56份借阅订单的配送方式,分析患者的配送选择,着力优化服务流程、改进服务方式,提升服务满意度.结果 患者可以不受时间和地点的限制,随时随地在手机上实现借片申请、费用支付、切片归还、物流配送等全流程病理切片借阅、归还服务,实现线上线下联动互补,上线以来,共有56人次通过在线申请病理切片借阅,线上病理切片借阅服务共为患者节约时间1680 min.结论 病理切片借阅服务使病理科的服务工作由被动服务转变为主动服务,体现了以患者为中心的人性化服务,使病理借阅工作的服务有一个质的飞跃,使缴费、取片"零等待",病理借阅服务只有不断适应互联网时代的发展,不断变革医院服务流程,从便民、惠民的角度出发,与时俱进,才能减轻患者的负担,赢得患者的口碑.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钱萍		18	71	4.0	8.0
2	马祯一		5	20	2.0	4.0
3	沈志炜		3	5	1.0	2.0
4	陈建清		2	1	1.0	1.0
5	戈家英		1	0	0.0	0.0