企业声誉资本对顾客响应的影响——基于消费者个人特征

• 作者: 尚海燕
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 企业声誉资本 顾客响应 消费者个人特征 调节作用
• 年，卷（期）: 2019,（7）
• 所属期刊栏目: 消费市场
• 页码范围: 39-42
• 页数: 4页
• 分类号: F323.7
• 字数: 5036字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2019.07.012

摘要

本文将企业声誉资本划分为认知性声誉资本和情感性声誉资本,通过设计测量表并运用S P S S17.0统计工具进行实证分析,研究认为:企业认知声誉资本和情感声誉资本均对顾客响应产生正向影响;消费者个人特征中,年龄和受教育程度对企业声誉资本响应的调节作用显著,但性别调节作用不显著.研究表明在消费者个人特征的作用下,企业在自身积聚声誉资本的同时,也要根据顾客个人特征,有针对性地改善与顾客的关系,以提升顾客满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尚海燕	郑州工业应用技术学院管理学院	9	10	2.0	3.0