电子商务环境下快递行业服务质量测量及改进对策研究

• 作者: 伦墨华 刘宏伟 李建军
• 来源期刊: 南方农机
• 学科: 经济
• 关键词: 快递行业 服务质量 改进对策 数据包络分析(DEA)
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 南方论坛
• 页码范围: 40-42,44
• 页数: 4页
• 分类号: F724
• 字数: 6053字
• 语种: 中文

摘要

服务是物流活动的本质,快递行业作为物流业的一个重要组成部分.笔者从电子商务环境中快递行业的实际情况出发,结合国内外对物流服务质量、快递企业服务质量的研究进展,提出了快递行业服务质量客观测量的必要性.文中采用DEA方法,建立了快递营业网点数、快递服务汽车数为投入指标,快件人均使用量、快件延误申诉数量、快速投递服务申诉数量为产出指标的快递行业服务质量测量系统,并且以2010年至2015年为时间跨度进行投入产出分析,通过分析结果给出了建设性的意见,具有现实意义和一定的参考作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘宏伟		43	148	6.0	10.0
2	伦墨华		32	69	5.0	7.0
3	李建军		33	30	2.0	5.0