襄阳机采回访制度的改进

• 作者: 张琼
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 采血小板捐献者 电话回访 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（59）
• 所属期刊栏目: 调研分析
• 页码范围: 326,329
• 页数: 2页
• 分类号: R331.1+43
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.59.189

摘要

目的 通过分析襄阳市机采血小板捐献者的电话回访结果,改进工作模式,为襄阳市机采献血队伍的招募和发展提供可靠依据,保障临床血小板的供应.方法 通过对2016年10月1日至2017年9月30日3001人次的短信回访,和电话回访制度建立后,2017年10月1日至2018年9月30日3731人次在献血后第二天电话回访,收集反馈的信息,对数据进行分析.结果 之前短信方式回访满意率为96.7％,而建立电话回访制度后,献血者满意率达到99％.结论 对机采血小板捐献者的电话回访,体现了对献血者的关怀,显著提高了献血者的满意率,并提高了工作人员的服务意识和专业技术水平,加强了机采献血者队伍的招募和发展,促进了无偿献血工作.