民营快递企业的运营现状调研与服务改进建议

• 作者: 李怡芳 薛飞 路静秋
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 民营快递企业 运营现状 服务问题 服务改进建议
• 年，卷（期）: 2019,（16）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 178-179
• 页数: 2页
• 字数: 3473字
• 语种: 中文

摘要

基于网络的电子商务的迅速发展促使了电子物流(E-Logistics)的兴起,物流业的速度和精准集中体现在快递业中.民营快递企业的异军突起加快了我国快递业的发展,与此同时,由于部分快递企业对电商用户的高度依赖性,以及同质化服务坏境下的恶性竞争,快递行业陷入了价格战的窘境.基于此,文章旨在了解快递企业当前的运营现状及运营中出现的服务问题,同时通过调查问卷,进一步分析影响消费者对快递服务满意度的不同因素,初步提出民营快递企业的服务改进建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李怡芳		39	105	6.0	8.0
2	薛飞		1	2	1.0	1.0
3	路静秋		1	2	1.0	1.0