基于网络文本法的在线旅游网站投诉解构

• 作者: 蔡欣佚
• 来源期刊: 区域治理
• 学科: 社会科学
• 关键词: 在线旅游网站 旅游投诉 网络文本内容分析
• 年，卷（期）: 2019,（42）
• 所属期刊栏目: 法治
• 页码范围: 153-155
• 页数: 3页
• 分类号: C36
• 字数: 2371字
• 语种: 中文

摘要

随着旅游业的飞速发展与网络平台的不断演进,在线上进行网络交易来购买旅游产品已经成为人们日常.然而在线旅游交易在给人们带来便利的同时,各类网络产品的质量问题、消费者满意程度等相关问题也屡见不鲜,因此对在线旅游投诉进行实证研究与比较分析显得极为必要.本文以某旅游投诉平台的在线旅游投诉内容为基础,借助ROST Content Mining内容分析软件对其进行了整理研究,筛选出了1525例在线旅游投诉案例,并对其进行了有意义的高频特征词分析及网络语义分析.结果表明:消费者围绕航空、酒店、和旅行社三大核心提出了质疑;投诉的具体内容有机票的改签和退票流程、酒店住宿设施、旅游产品质量、工作人员服务态度等方面;针对投诉处理的结果,大部分消费者表示网站的投诉受理时间过长,得不到及时的反馈等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蔡欣佚		2	1	1.0	1.0