银行业消费纠纷多元化解决机制设计

• 作者: 孔令群 赵艳艳 高洁
• 来源期刊: 福建质量管理
• 关键词: 银行业消费纠纷 纠纷成因 FOS 多元化解决机制
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 经济与法
• 页码范围: 213-214
• 页数: 2页
• 字数: 3232字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9604.2019.04.157

摘要

近些年来,银行业消费者在业务办理过程中与银行业金融机构产生的纠纷、 摩擦的现象不断增多,由小微状况进而扩大至群体事件的现象也屡见不鲜,这不仅影响了银行业的声誉,也对金融秩序稳定造成一定影响,银行业消费者权益保护问题受到人们越来越多的关注.本文从消费者权益保护的角度出发,研究银行业消费纠纷的成因,分析得出银行业消费纠纷主要源于消费者知情权等权利受到侵犯.通过考察当今英美等发达国家的银行业消费纠纷解决经验,总结提出我国银行业消费纠纷多元化解决机制设计的建议.