考虑消费者异质性的科技型商品在线口碑采纳研究

• 作者: 刘咏梅 董薇 朱张祥
• 来源期刊: 信息系统学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 在线口碑 用户异质性 信息采纳 感知有用性
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 页码范围: 20-39
• 页数: 20页
• 分类号: C931.6

摘要

在线口碑作为消费者购买科技型商品的主要参考信息,其作用在不同特质的消费者之间往往存在差异,但目前这一影响机制尚不明确。基于精细加工可能性模型和信息采纳模型,本文通过构建在线口碑采纳模型,采用情境问卷的方式对这一过程中的作用机制进行检验。结果表明:在线口碑的采纳受消费者对信息感知有用性的正向影响,而口碑信息质量和来源可信度能提高感知有用性,消费者的个人特质(性别、初始购买意愿及相关专业知识)能对上述关系产生调节作用。