基于AHP-模糊综合评价的郴州市电商物流服务质量研究

• 作者: 陶林利 黄建标
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 电商物流 物流服务质量 层次分析法 模糊评价
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 物流管理
• 页码范围: 60-62,79
• 页数: 4页
• 分类号: F252
• 字数: 4221字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2020.02.020

摘要

从电商物流服务过程出发,结合SERVQUAL模型的理论基础,完成郴州市电商物流服务质量评价指标的筛选,构建了5个评价维度和17个具体指标的评价体系.以问卷调查的形式获取有效数据,通过层次分析法确定各指标权重,采用模糊综合评价法对郴州市电商物流服务质量进行综合评价.得出郴州市电商物流服务质量整体介于一般与比较满意之间,最后根据模糊评价结果提出对应的质量提升措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄建标	湘南学院经济与管理学院	10	33	3.0	5.0
2	陶林利	湘南学院经济与管理学院	2	0	0.0	0.0