基于模糊综合评判的装备合同商服务质量评估

• 作者: 侯小燕 王国忠
• 来源期刊: 兵工自动化
• 学科: 数学
• 关键词: 服务质量 层次模型 模糊综合评价
• 年，卷（期）: 2009,（12）
• 所属期刊栏目: 先进制造与管理
• 页码范围: 42-44
• 页数: 3页
• 分类号: O159
• 字数: 1875字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1576.2009.12.014

摘要

为解决技术服务质量评价难以定量化的问题,采用模糊综合评价法对装备合同商服务质量进行评估.通过对影响装备合同商服务质量各因素的分析,先运用层次分析法建立综合量化评估模型,再从服务的符合性、主动性、响应性、规范性、有效性以及部队满意度等6方面进行模糊综合评价,实现合同商服务质量的定量化评估.经实例验证,证明了该模型的可行性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	侯小燕		2	6	1.0	2.0
2	王国忠		1	6	1.0	1.0