基于模糊层次综合评判法的医疗设备售后服务质量评估

• 作者: 曹永荣 黄登笑
• 来源期刊: 中国医疗设备
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗设备 售后服务质量 客户满意度 模糊层次综合评判
• 年，卷（期）: 2009,（10）
• 所属期刊栏目: 综合
• 页码范围: 58-61
• 页数: 4页
• 分类号: O159|R197.32
• 字数: 2652字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1633.2009.10.022

摘要

高科技医疗设备帮助医院提升医疗水平,同时也出现运行故障问题,因此医院需要快捷便利的服务来保证设备稳定运行.顾客满意度调查能够很好地反映医院对当前服务质量的评价,本文从这一角度出发,构建基于客户满意度的服务质量评估指标体系,依靠专家和客户评分确定各项服务指标的权重,用模糊层次综合评判法评估服务质量.评估结果从宏观和微观两层面帮助管理人员发现服务体系中的问题,为进一步的服务流程优化提供依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹永荣	上海交通大学安泰经济与管理学院	24	102	7.0	9.0
2	黄登笑	上海交通大学安泰经济与管理学院	22	147	9.0	11.0