装备售后技术服务质量模糊层次评估模型

• 作者: 崔晨 崔毅勇 苏建勇
• 来源期刊: 空军工程大学学报（自然科学版）
• 学科: 航空航天
• 关键词: 系统工程 售后技术服务质量评估 模糊评估模型 层次分析法
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 所属期刊栏目: 航空工程与技术
• 页码范围: 19-22,53
• 页数: 5页
• 分类号: V37
• 字数: 3447字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-3516.2009.06.005

摘要

装备售后技术服务是装备正常使用的重要条件,服务质量评估是保证和提高售后技术服务质量的重要手段.以装备使用和维修保障需要为目标,通过对装备售后技术服务内容和服务质量因素分析,建立了评估指标体系及其层次结构,应用层次分析法确定评估指标权重,以模糊评估理论实施评估,从而建立了评估模型,并对其进行信度和效度的分析.结果表明,该模型在航空装备售后技术服务质量评估工作中应用效果良好.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	崔毅勇		1	7	1.0	1.0
2	崔晨	北方工业大学信息工程学院	1	7	1.0	1.0