提高医疗设备售后服务质量对策的探讨

• 作者: 田金 蒋昌松 许锋 郁苏娟
• 来源期刊: 中国医疗设备
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗设备 售后服务 鱼骨图分析法 评价指标 服务响应
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 页码范围: 101-103
• 页数: 3页
• 分类号: R197.39
• 字数: 3387字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1633.2013.12.035

摘要

医疗设备作为临床诊断治疗的重要工具，其良好的运行状态离不开完善的售后服务支持，如何加强医疗设备的售后服务管理已成为医院医学工程部门亟需解决的问题。本文通过鱼骨图分析法，探索医疗设备售后服务的评价指标，并对开机率、服务响应与维修效率、服务价格、对医院工程师的培训等主要影响因素进行剖析，有针对性地提出购置保修合理化量化判断依据，以达到提高医疗设备开机率，规范医疗设备售后服务管理的目的。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田金	北京大学第三医院医学工程处	36	298	10.0	15.0
2	许锋	北京大学第三医院医学工程处	70	494	12.0	17.0
3	郁苏娟	北京大学第三医院医学工程处	5	20	3.0	4.0
4	蒋昌松	北京大学第三医院医学工程处	5	19	3.0	4.0