高峰时段实施个性化体检服务模式的应用研究

• 作者: 孙荣 霍芊竹 涂勤 陈容 王永红
• 来源期刊: 健康体检与管理
• 关键词: 高峰时段 个性化 体检 服务模式
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 81-85
• 页数: 5页
• 分类号: R194.3
• 语种: 中文

摘要

目的:评估通过制定多样化健康体检项目,开设健康管理师咨询门诊,设置人性化场地导检,有效运用移动互联网的措施,在高峰时段很好地实施个性化体检服务模式的效果.方法:2019年8月至2020年1月在重庆医科大学附属第一医院健康管理中心进行体检的人员,采用简单随机抽样法抽取自愿参加此项研究的体检者120例,实验组和对照组各60例.通过制定多样化健康体检项目,开设健康管理师咨询门诊,设置人性化场地导检,有效运用移动互联网的措施后填写满意度调查问卷,比较两组体检者咨询选项等候时间、体检客户入场至开始体检时间、与健康管理师面对面时间、检前问卷填写率、对本次体检总体感受的满意度,对导检人员的满意度,对体检医师的满意度进行分析比较.结果:实验组与对照组相比,体检客户咨询选项等候时间,体检客户入场至开始体检时间,与健康管理师面对面时间,差异均有统计学意义(P<0.05);体检后满意度调查,实验组对本次体检总体感受的满意度,对导检人员的满意度;对体检医师的满意度均高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05).结论:以上措施是行之有效的,能够在高峰时段很好地实施个性化体检服务模式,达到受检者满意、健康管理师满意,收到良好的效果.