东风商用车公司服务模式与创新策略

• 作者: 肖俊涛 黄硕
• 来源期刊: 湖北汽车工业学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 东风商用车公司 服务模式 创新 策略
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 管理工程
• 页码范围: 73-77
• 页数: 5页
• 分类号: F426.471
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-5483.2020.04.016

摘要

在分析东风商用车公司传统服务模式与改进服务模式的基础上,从售前、售中、售后和服务流程体系等角度提出服务模式创新策略.在售前策略上,拍摄宣传小视频打造"网红";在售中策略上,构建"区域需求图谱";在售后策略上,力求做到"零延时"服务;在流程体系上,推进服务职能下沉.