网络平台道路货运企业服务能力评估指标体系研究

• 作者: 卢岩 董娜
• 来源期刊: 交通运输研究
• 学科: 交通运输
• 关键词: 网络货运 运行特征 改进模糊层次分析法 评估指标 规范运营
• 年，卷（期）: 2020,（5）
• 所属期刊栏目: 专题:道路新材料
• 页码范围: 111-119
• 页数: 9页
• 分类号: U4-9
• 语种: 中文
• DOI: 10.16503/j.cnki.2095-9931.2020.05.014

摘要

为促进网络货运行业的规范、有序发展,通过抽样调查,总结分析了网络货运模式的特征;通过实地调研与对标分析相结合的方法,剖析了影响网络货运企业服务能力的关键要素;围绕安全管理、服务品质、运行效率、信息技术、业务规模等方面,建立了网络货运企业服务能力评估指标体系.同时,基于改进的模糊层次分析法和问卷调查法,明确了影响网络货运企业服务能力7项关键要素的指标权重,并以某企业为例进行了实证分析.结果表明,信息安全管理制度、运费正常支付率、货损货差率3项指标权重分别为0.133、0.093和0.093,是影响网络货运企业服务能力提升的关键因素,这与实证分析得出的结果一致;安全、规范、技术等7方面指标涵盖网络货运企业交易、运输、结算各环节,能够全面反映网络货运企业的服务能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董娜		11	66	3.0	8.0
2	卢岩		2	2	1.0	1.0