面向自由行旅游的导游服务设计

• 作者: 冯纾 唐星 施金新 王军锋 蒋刚
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 自由行 旅游市场 服务模式 任务流程
• 年，卷（期）: 2020,（6）
• 所属期刊栏目: 工业设计
• 页码范围: 239-246
• 页数: 8页
• 分类号: TB472
• 字数: 5986字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2020.06.037

摘要

目的 针对自由行旅游中存在的文化体验不够深入、路线规划不完善等问题展开研究与分析,提出利用信息化平台提供个性化、灵活的导游服务,以满足自由行游客的旅游需求,提升用户体验质量.方法 通过定性、定量方法,研究并分析在旅游过程中自由行游客对导游服务的具体需求,并将其转化为导游服务信息平台的具体功能.提出了实时导游和预约导游两种模式,梳理了导游服务从预约到相互评价整个服务过程的任务流程,建立了基于移动终端的导游服务系统信息架构,设计了人机交互界面,最后利用改进的整体评估可用性问卷对交互原型进行评估.结论 基于分时租赁模式构建的导游服务信息平台能为游客提供灵活、快捷和个性化的导游预约服务,能有效提升自由行游客的导游服务体验.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋刚		70	338	11.0	15.0
2	王军锋		29	19	2.0	3.0
3	唐星		5	1	1.0	1.0
4	冯纾		3	0	0.0	0.0
5	施金新		1	0	0.0	0.0