基于精益管理提升儿童专科医院智慧门诊服务水平

• 作者: 黄欣茹 李伟华 徐桂灵 王爱丽 赵列宾 陈英耀 田丹
• 来源期刊: 中国卫生资源
• 学科: 医学
• 关键词: 智慧门诊 优化流程 精益管理 儿童专科 医院 服务水平
• 年，卷（期）: 2020,（6）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 579-582
• 页数: 4页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

目的 运用精益管理理念,借助信息技术,优化门诊服务流程,改善门诊患者就医体验.方法 运用精益管理工具,评估门诊服务流程,以问题为导向,搭建智能导诊、智能诊前检验、智能候诊系统、院内导航为一体的儿童专科医院智慧门诊服务平台,评价及总结智慧门诊服务平台运行效果.结果 智慧门诊服务平台使用数由原来的8 040人次/月上升至20 374人次/月,使用率由6.4％上升至15.2％,患者排队等候时间平均减少90.0 min,提高了门诊整体运作效率.结论 运用精益管理模式改进与优化门诊服务流程,可有效提高门诊管理效率及患者就诊体验.