服务设计的基本原则:从以用户为中心到以利益相关者为中心

• 作者: 丁熊 杜俊霖
• 来源期刊: 装饰
• 关键词: 服务设计 以用户为中心 利益相关者
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 个案点击
• 页码范围: 62-65
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

本文通过文献研究梳理“利益相关者”相关理论,并借助具体的工业设计和服务设计案例解读来辨析“用户”和“利益相关者”作为设计对象的联系和区别,指出“以系统为中心”“以利益相关者为中心”是服务设计中“以用户为中心”这一设计原则的精准解读.与传统的“用户”相比,服务中的“利益相关者”呈现出明显的复杂性、多元性和可转换性等特征,对服务设计师和服务设计流程提出了更高的要求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁熊	广州美术学院工业设计学院	19	45	4.0	6.0
2	杜俊霖	广州美术学院工业设计学院	1	0	0.0	0.0