品管圈在提高门诊患者体验合格率中的应用

• 作者: 井鸿雁 艾玲玲 赵文波
• 来源期刊: 长春中医药大学学报
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 门诊 患者体验
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 784-787
• 页数: 4页
• 分类号: R473.5
• 字数: 3796字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13463/j.cnki.cczyy.2020.04.048

摘要

目的 探讨品管圈(qCC)活动在提高门诊患者体验合格率中的应用效果.方法 随机选取2019年7月15日-21日qCC活动实施前800名门诊患者,对其进行患者体验调查结果作为对照组;将2019年10月14日-20日实施qCC活动后800名门诊患者,对其进行患者体验调查结果作为观察组.对照组行门诊常规护理,观察组在此基础上开展qCC活动,比较2组门诊患者就医体验合格率.结果 qCC活动开展后门诊患者体验合格率由45.80％ 提高到80.05％,医院环境与就诊便利性合格率由23.79％ 提高到48.86％,医疗信息可及性合格率由31.17％ 提高到60.90％,医患沟通有效性合格率由44.15％ 提高到80.17％,2组比较差异均有统计学意义(P<0.05).结论 通过开展qCC活动,提高了门诊患者体验合格率,提高了员工的工作积极性,提高了门诊护理质量水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	井鸿雁	吉林大学中日联谊医院骨科	13	16	3.0	3.0