综合运用新技术手段创新投诉管理工作机制

• 作者: 邢宏
• 来源期刊: 中国民用航空
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 特别关注:科技提升民航服务
• 页码范围: 42-44
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

2020年民航工作会提出,实现民航治理体系和治理能力现代化是我国民航发展到新阶段的必然要求,也是新时代民航强国建设的重大任务.推进民航治理体系和治理能力现代化重在适应行业结构、旅客需求、航空市场竞争格局变化带来的挑战.个性化、差异化成为航空消费的主流,人民群众对民航服务种类服务范围、服务能力和服务水平的要求越来越高,应当进一步完善以真情服务为核心的民航服务质量体系,提升全流程服务质量管控能力.在实现民航治理体系和治理能力现代化的基本要求方面,要坚持正确处理政府和市场的关系,着眼于旅客、货主合法权益保护,完善服务质量体系;坚持多元共治,充分调动各方积极性;坚持创新发展,广泛运用互联网、大数据、人工智能等新技术,加快数据整合共享机制.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邢宏		2	0	0.0	0.0