南昌3所三甲医院老年患者门诊就医困境及对策研究

• 作者: 徐梦云 王峥
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 老年患者 老年门诊 就医困境
• 年，卷（期）: 2020,（11）
• 所属期刊栏目: 门急诊管理
• 页码范围: 70-72
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.19660/j.issn.1671-0592.2020.11.24

摘要

目的:明确老年患者门诊就医困境,提出对策以改善门诊就医环境,鼓励老年患者独立就医.方法:以南昌市3所三级甲等医院的老年患者为对象,采用参与式观察法和访谈法进行研究,将发现的问题进行分类和归纳演绎,并提出相应的对策.结果:现有标识和语音提示未能发挥充分的导医作用;老年患者在门诊就医时存在移动困难;老年患者在门诊就医时出现了“人工智能”障碍;老年患者与医护人员之间存在着沟通障碍.结论:选择老年患者适用的导医标识和语音提示;改良优化门诊的移动和休息空间;逐步提升老年患者的自助设备使用能力;帮助老年患者养成良好的就诊习惯.