基于顾客感知的星级酒店客房服务质量研究 ——以贵州群升豪生大酒店为例

• 作者: 卜荔娜 徐景
• 来源期刊: 农村经济与科技
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客感知 星级酒店 客房服务质量
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 企业经营
• 页码范围: 188-189
• 页数: 2页
• 分类号: F719
• 字数: 2592字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7103.2020.02.110

摘要

随着经济的飞速发展,顾客对酒店客房服务的要求也越来越多样化,而酒店如何在激烈的市场竞争环境中保持核心竞争优势,成为了广大学者以及各酒店普遍关注的问题.本文主要以贵州群升豪生大酒店为例,基于顾客感知的角度,从硬件设施和软件指标方面对客房服务质量进行调查分析,并给出相应的建议,期望对贵州酒店业的发展起到一定的借鉴作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卜荔娜	贵州财经大学工商管理学院	7	8	1.0	2.0
2	徐景	贵州财经大学工商管理学院	1	0	0.0	0.0