网络平台环境下的顾客感知价值结构、影响因素及效应:基于文献计量视角

• 作者: 倪渊 张健 杨露 高宇东
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 网络平台环境 感知价值 价值构成 影响因素 影响效应
• 年，卷（期）: 2020,（8）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 80-84
• 页数: 5页
• 分类号: F713
• 字数: 5630字
• 语种: 中文

摘要

随着互联网的兴起与普及,搭建于平台之上的网络交易不断发展.研究网络平台环境下的顾客感知价值,不但有助于企业从交易营销和关系营销两个层面打通顾客消费周期,而且有利于平台理解顾客需求,进一步释放其交易潜力.目前诸多研究并未对网络平台环境与线下环境中的顾客感知价值(c p v)加以区分,相关观点亦缺乏系统的梳理.对此,本研究以中国知网(CNKI)和Web of Science(WOS)为样本数据源,使用文献计量、社会网络分析、归纳总结等方法,对这一主题的研究趋势与现状、概念与构成、影响因素与结果效应进行系统的评述,并对未来研究方向进行展望.研究发现:线上CPV与线下CPV在层次观视角下内涵和结构相似,但是在权衡观和综合观视角下两者构成存在一定差异;形成机制方面,网络平台环境下cpv除了受到产品因素和顾客个体特征的作用,还受到平台内部和外部因素的影响;作用机制方面,线上和线下cpv均通过顾客心理和态度影响顾客行为,但线上cpv的影响范围更广,对顾客的非购买契合行为有显著影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张健	北京信息科技大学绿色发展大数据决策北京市重点实验室	87	477	12.0	18.0
2	倪渊	北京信息科技大学绿色发展大数据决策北京市重点实验室	20	140	5.0	11.0
3	高宇东	北京信息科技大学绿色发展大数据决策北京市重点实验室	1	0	0.0	0.0
4	杨露	北京信息科技大学绿色发展大数据决策北京市重点实验室	1	0	0.0	0.0