高校大学生校园快递服务满意度分析 ——以南京林业大学为例

• 作者: 季晓宇 张玲 李璐 武桐
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 校园快递 顾客满意度 实证研究
• 年，卷（期）: 2020,（10）
• 所属期刊栏目: 物流管理
• 页码范围: 42-45
• 页数: 4页
• 分类号: F251
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2020.010.015

摘要

近年来,互联网的快速发展带动了快递物流行业的高速增长.大学生作为消费和网购的主力军,使得校园快递服务需求持续扩大;另一方面,校园快递服务以及顾客满意度方面还存在一些突出的问题.文中基于CCSI模型构建了顾客满意度评价指标体系,测算南京林业大学在校生对校园快递服务的满意度;通过KANO模型以及四分图对其满意度与重要度进行服务差异分析.结果表明:南京林业大学在校生对校园快递服务的满意度为69.49％,处于一个相对不高的水平;安全性和投递服务质量是影响满意度的关键因素.最后提出提升校园快递顾客满意度的相应措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张玲		17	61	4.0	7.0
2	武桐		3	2	1.0	1.0
3	李璐		4	5	2.0	2.0
4	季晓宇		1	0	0.0	0.0