呼叫中心行业的质培一体化系统应用

• 作者: 宋瑞中 杨杉 赵占军
• 来源期刊: 现代信息科技
• 学科: 工学
• 关键词: 一体化 关键词提取 质检
• 年，卷（期）: 2020,（11）
• 所属期刊栏目: 计算机技术
• 页码范围: 113-115
• 页数: 3页
• 分类号: TN99
• 字数: 2611字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19850/j.cnki.2096-4706.2020.11.037

摘要

呼叫中心的质检主要是对通话录音进行抽样复听、问题统计、形成报告并进行后续监督管控.质检内容主要分为服务质量(业务解释)的质检和服务态度的质检,当前存在质检被动、效率不足、主观性强、以点代面以及质检工作与培训工作结合不够密切等问题.本公司在多年呼叫中心运营工作的基础上,结合当前快速发展的文本处理和AI智能分析算法,就服务质量中的业务、服务态度问题,通过全新的流程梳理,实现了质检和培训的有机结合.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵占军		2	2	1.0	1.0
2	杨杉		1	0	0.0	0.0
3	宋瑞中		1	0	0.0	0.0