基于人工智能语音识别客服稽查应用前景

• 作者: 刘丰威 潘炜 韩丽丽
• 来源期刊: 电子测试
• 关键词: 人工智能 语音识别 客服稽查
• 年，卷（期）: 2020,（15）
• 所属期刊栏目: 科技论坛
• 页码范围: 118-119,95
• 页数: 3页
• 字数: 2848字
• 语种: 中文

摘要

目前对于客户服务的稽查仍然停留在人工进行录音核查,工单记录核查,由于听读录音的效率远不如直接观看文字来的高效,如何提高效率对客服的质量进行把关,是亟需研究的问题.目前兴起的人工智能技术可以进行图像识别、语音识别、语义识别等,可以较好的解决需要人工进行录音核查的问题.可以很好的用于对于客服的稽查工作中,对于用户的诉求可以较好的识别,同时跟客服人员记录的诉求进行比对,对于相差较大的则可以判定为异常.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘炜		10	6	1.0	2.0
2	刘丰威		4	2	1.0	1.0
3	韩丽丽		4	1	1.0	1.0