综合三级甲等医院"互联网+护理"服务风险前馈机制研究

• 作者: 徐秀群 沈忱 沈红五 王晨慧 秦毅 顾冬梅 黄春霞
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: '互联网+护理' 服务风险 前馈机制 服务项目 需求 潜在风险 调查研究
• 年，卷（期）: 2020,（24）
• 所属期刊栏目: 综合研究
• 页码范围: 4447-4451
• 页数: 5页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.12102/j.issn.1009-6493.2020.24.027

摘要

[目的]探讨综合三级甲等医院护理人员及护理服务对象对"互联网+护理"服务的认知程度、需求及潜在服务风险.[方法]采用自行设计的问卷对综合三级甲等医院541名护理人员和428名护理服务对象进行"互联网+护理"服务能力、需求、认知程度等调查.[结果]项目知晓程度方面:护理人员中,87.80％护理人员表示愿意加入"互联网+护理"服务,8.69％护理人员了解"互联网+护理"服务;服务对象中,29.94％的服务对象对"互联网+护理"服务项目完全不了解.服务项目方面:护理人员表示能够承担的服务项目前3位的是生命体征测量(75.79％)、血糖监测(73.20％)、高血压管理(70.24％);服务对象主要需求为高血压管理(38.79％)、糖尿病管理(29.67％)、生命体征测量(22.90％).潜在风险方面:护理人员担心服务对象意外受伤(91.50％)、药物反应(83.55％)、跌倒(77.45％)、变态反应(76.71％)、疾病并发症(74.31％)等;服务对象则关注意外受伤(54.67％)、药物反应(42.52％)、操作失误(41.82％)、用药错误(38.79％)、变态反应(33.41％)等.[结论]客观地分析护患双方对"互联网+护理"服务过程中共同关注的问题,运用前馈机制有效规避服务风险,可为稳步、规范地推进"互联网+护理"提供客观依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐秀群	南通大学附属医院	50	279	8.0	13.0
2	秦毅	南通大学附属医院	16	63	4.0	7.0
3	顾冬梅	南通大学附属医院	30	208	8.0	14.0
4	沈红五	南通大学附属医院	38	275	9.0	15.0
5	沈忱	南通大学附属医院	6	46	2.0	6.0
6	黄春霞	南通大学附属医院	15	73	4.0	8.0
7	王晨慧	南通大学附属医院	3	1	1.0	1.0