医务社工与志愿者在医院服务管理中的作用

• 作者: 周勇 章异侠
• 来源期刊: 健康必读
• 关键词: 义工 医务社工 就诊 医患纠纷
• 年，卷（期）: 2020,（35）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 288
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的:对于医院采用医务社工与志愿者参与医院的服务管理这种方式进行评价.方法:随机选取我院2018年1月至2020年2月60例就诊患者作为调查对象,并将这一时间段按有无在医院服务管理中引入医务社工与志愿者方案分为两个研究段,即2018年1月—2019年1月(30例患者,管理前组)、2019年2月至2020年2月(30例患者,管理后组),比较患者就诊满意度以及不良事件的发生率.结果:相较管理前组,管理后组就诊满意度明显更高,不良事件的发生率明显较低,差异均具有统计学意义(P<0.05).结论:医院采用医务社工与志愿者参与医院的服务管理,可以使患者对就诊过程的满意度显著上升,并且可以明显减少医患纠纷、投诉等不良事件的发生,这种方式值得推广下去.