基于Kano模型的助产士门诊服务质量改善策略研究

• 作者: 刘钧方 彭红梅 曾洁梅 林海艳 罗抗封 陈雅 马信姬
• 来源期刊: 智慧健康
• 关键词: Kano模型分析方法 助产士门诊 质量管理 服务质量 应用效果 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（22）
• 所属期刊栏目: 科学管理
• 页码范围: 21-23
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.19335/j.cnki.2096-1219.2020.22.010

摘要

目的 探讨研究在助产士门诊服务中应用Kano模型分析方法的效果以及对服务质量的影响.方法 基于Kano模型分析方法进行调查问卷的设计,由环境设施、诊疗技术、服务评价、团队服务以及分娩质量五个部分组成,具体条目数量为20个.应用Kano模型分析技术,分析并确定对助产士门诊服务质量产生影响的质量属性,质量属性分为相反属性(R)、有问题的回答(Q)、魅力属性(A)、必备属性(M)以及一元属性(O).结果 结合Kano模型分析方法对孕产妇服务需求进行分类,其中一元属性中包含的条目有(1)、(2)、(5)、(9)、(10)、(14)、(15);必备属性中包含的条目有(7);魅力属性中包含的条目有(3)、(4)、(6)、(8)、(11)、(12)、(13)、(16)、(17)、(18)、(19)、(20).在20项具体条目中助产士是否具有过硬的专业技术重要度(78.4％)最高,助产士随访以及提醒是否定期进行重要度(32.8％)最低;助产士门诊专用房间是否舒适满意度(95.6％)最高,助产士是否具有过硬的专业技术满意度(59.0％)最低.结论 应用Kano模型分析方法对助产士门诊服务情况进行分析,能够为医院提升服务质量提供重要依据,提升孕产妇对于服务质量的满意程度,从而有效促进助产士门诊工作效率的提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈雅		5	2	1.0	1.0
2	马信姬		3	0	0.0	0.0
3	刘钧方		2	0	0.0	0.0
4	林海艳		3	1	1.0	1.0
5	彭红梅		2	0	0.0	0.0
6	曾洁梅		1	0	0.0	0.0
7	罗抗封		2	0	0.0	0.0