一种企业智能客服系统的设计

• 作者: 郭玲
• 来源期刊: 电子世界
• 年，卷（期）: 2020,（21）
• 所属期刊栏目: 技术交流
• 页码范围: 114-117,122
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

本文根据企业的业务需求基于人工智能技术设计了一种企业智能客服系统.通过自建云呼叫中心,应用语音识别技术,在专业语音服务的支撑下构建系统,由客服机器人处理相关业务.智能客服系统主要包括呼入客服机器人,智能外呼机器人和微信公众号客服机器人,为客户带来全新的互动自助服务体验,提升企业的服务效率和质量,降低运营成本.