客户服务管理对天津农村商业银行的重要意义

• 作者: 刘涛
• 来源期刊: 理财周刊
• 关键词: 天津农商银行 客户服务管理 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2020,（31）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 139-140
• 页数: 2页
• 分类号: F830.33
• 语种: 中文
• DOI: 10.12269/j.1009-9832.2020.31.123

摘要

客户服务管理理论与很多学科相互关联,在世界各国及各个领域都组建了自己的研究团队.在外国的研究中,客户服务管理理论多学科共同发展,并保持各学科独立属性.目前,国内外研究人员在现有的理论基础上,主要对服务行业的客户服务管理方向进行了大量研究.然而对于客户服务管理在银行业的意义关注甚少,因此目前需要对银行业中客户服务管理项目进行深入研究.天津农商银行作为天津本地所属的金融机构,根据实际情况而言,客户服务管理存在诸多不足.由此,本文对其进行针对性的研究,能够保证现有客户服务管理在银行经营中的有效性,提高顾客满意度,提升天津农商银行的市场占有率.