PDCA方法优化就诊流程在生殖就诊中的运用与成效

• 作者: 吕燕君 柯玩娜 马肇华 李庆妮 吴嘉齐 谭爱玲
• 来源期刊: 医药前沿
• 关键词: 品质管理 辅助生殖 就诊流程 护理服务
• 年，卷（期）: 2020,（36）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 191-192
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

目的:分析P D C A方法优化就诊流程在生殖就诊中的运用与成效.方法:选择2019年2—4月期间于我院生殖中心就诊的200例患者作为对照组,按照传统分诊模式安排就诊,并给与常规护理,另外选择2020年2—4月期间我院生殖中心收治的200例患者作为观察组,采用PDCA方法优化就诊流程后的新方法分诊,并在常规护理基础上加强健康宣传教育等,分析两组临床效果.结果:观察组总就诊时间[(120.5±10.3)min]比对照组[(150.3±11.4)min]短(t=27.430,P=0.000);从就诊总体满意度分析,观察组(94.5％)高于对照组(65.0％)(χ2=53.888,P=0.000);从就诊体验项目满意度分析,观察组对服务态度、分诊环境、护患沟通、温馨提示和告知、人性化服务的满意度均高于对照组,P<0.05.结论:在生殖就诊流程中,采用P D C A方法优化就诊流程,可以使总就诊时间缩短,提高患者对就诊体验项目满意度,临床价值显著.