我院建设中门诊就诊流程优化的对比研究

• 作者: 王燕 陆方
• 来源期刊: 中国医疗设备
• 学科: 医学
• 关键词: 智慧医院 互联网技术 流程优化 门诊就诊 患者满意度
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 医院数字化管理
• 页码范围: 160-162,170
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 字数: 4323字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1633.2018.01.044

摘要

目的 利用互联网信息技术开展医院门诊业务流程的优化和再造,提高工作效率和就诊者满意度.方法 收集门诊就诊流程优化前后我院的门诊流程环节、门诊量和就诊者等待时间及患者满意度调查记录,对门诊就诊流程优化前后就诊环节、就诊排队、门诊服务站点、就诊秩序、信息传输进行对比分析.结果 门诊流程优化后,门诊在诊人次逐年递增至137%,就诊等待时间平均缩短20 min,患者满意度逐年提升.结论 利用信息技术优化门诊流程,对改善门诊就诊环境,提高门诊工作效率、提升门诊服务效能,保证服务质量,提高就诊者满意度具有显著的效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陆方	南京医科大学医政学院	43	260	9.0	14.0
2	王燕	南通市第一人民医院信息中心	5	18	3.0	4.0