基于模糊综合评价法的重庆市轨道交通服务质量评价

• 作者: 曾凌志
• 来源期刊: 汽车博览
• 关键词: 服务质量评价 评价指标体系 SPSS 模糊综合评价
• 年，卷（期）: 2020,（14）
• 所属期刊栏目: 汽车文化
• 页码范围: 166-167
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

为了提高轨道交通系统的服务质量,本文提出了一种轨道交通服务质量综合评价模型.本文首先确定了服务质量评价的指标体系,根据评价指标体系设置了相应的问题,然后采用李克特量表法对问卷进行设计,使用问卷星对问卷进行发放和调查,并对调查结果进行数据处理.并使用SPSS分析出各项指标的权重,利用模糊综合评价模型求得服务质量的综合评价结果.最后对结果进行了相关分析,并给出了相应的改进建议.