基于回访大数据分析探讨建立院级回访机构的必要性分析

• 作者: 李霞 赖彦娜
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 回访大数据 建立 院级回访机构 必要性
• 年，卷（期）: 2020,（25）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 304
• 页数: 1页
• 字数: 1722字
• 语种: 中文

摘要

目的:探究基于回访大数据建立院级回访机构的必要性.方法:选取2017 年1 月－2019 年10 月期间来我院诊疗的患者1442 例,按照回访方式不同划分为两组,研究组与对照组,各 721 例患者.对照组采用医院常规回访机制,研究组则采用院级三级回访机制,以此观察两组患者对医院的满意度及回访成功率及表扬率.结果:研究组护理满意度优于对照组(P＜0.05),研究回访成功率 99.4%高于对照组 84.5%(P＜0.05),研究组回访表扬率 69.2%高于对照组 42.3%(P＜0.05).结论:基于升级回访大数据,医院回访时建立院级回访机构可提升患者会医院的满意度,增加三级回访的成功率,避免医疗纠纷,提升医院声誉.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李霞		7	1	1.0	1.0
2	赖彦娜		1	0	0.0	0.0