优质服务,细节决定成败

• 作者: 龚晓红
• 来源期刊: 医师在线
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 人文法规
• 页码范围: 46
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

临床上,我们可能遇到过这样的事情,患者的病虽然治好了,但是对医院的服务却不满意,有的甚至扬言再也不去这家医院看病.虽然我们不清楚问题出在哪里,但可以看出,单纯以诊疗环境、诊疗技术求得突破已经无法满足患者的服务需求,患者重视的还有诊疗服务的细节问题.特别是对于基层医疗机构来说,当解决疾病本身的难度不大时,服务更要跟上.然而,医院在诊疗服务过程中,大多注重诊疗技术的改进、医院环境的营造,而忽略了服务细节这一核心问题,但往往就是这些不被重视的细节问题,最终决定了诊疗服务的成败.在日常诊疗服务过程中,医护人员如何正确把握细节,笔者有以下几个意见.