新零售背景下旅游电商服务优化研究

• 作者: 张艳 张贞
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 新零售 服务营销 旅游电商
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 88-90
• 页数: 3页
• 分类号: F590
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2021.02.025

摘要

文中基于289份消费者问卷调查,研究新零售模式下,消费者满意度和线下消费意愿的影响因素.结果 发现:全渠道促销信息融合、服务共享融合和网络平台的感知易用性、感知互动性、感知风险会对用户满意度产生显著影响;全渠道服务共享融合、信息获取融合和线下体验会对线下消费意愿产生显著影响.基于研究发现,进一步提出旅游电商服务优化建议.