军队医院门诊军人诊区改造的实践与分析

• 作者: 陆晓 王梅洁 李建萍 王志勇 蒲江 周全
• 来源期刊: 海军医学杂志
• 关键词: 为军服务 军人诊区 改造 优化 信息系统
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 军事医学
• 页码范围: 285-286
• 页数: 2页
• 分类号: R197.321
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009⁃0754.2021.03.010

摘要

目的 通过对门诊军人诊区的改造,提升医院为军服务的保障功能.方法 对某军队医院门诊军人诊区为军服务状况进行调研,分析存在的问题和不足,予以布局和功能重新定位、合理安排诊室、扩大为军服务工作站及优化流程,并比较改造前后军人诊区的服务效率、军队患者满意度等关键指标的变化.结果 经过改造,军人诊区服务效率明显提升,平均等候时间缩短20％,总体满意度提高1.72％.结论 门诊军人诊区的改造,有利于改善就医环境,提升诊区的运作效率和军队伤病员的就医体验.