基于政府服务热线的预防接种服务需求分析

• 作者: 赵丽旋 周勇 王祉蕴 庞志明 林丹儿 蒙燕 卢瑞俊
• 来源期刊: 江苏预防医学
• 关键词: 预防接种 疫苗 政府热线 服务需求
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与健康促进
• 页码范围: 245-247
• 页数: 3页
• 分类号: R193
• 语种: 中文
• DOI: 10.13668/j.issn.1006-9070.2021.02.042

摘要

目的 分析广州市白云区公众对预防接种服务需求和关注热点,为完善免疫规划工作,提高服务质量提供参考.方法 对2017年以来受理的各类预防接种相关的咨询、投诉、建议、求助等热线资料进行描述性分析.结果 广州市白云区2017年以来受理回复的预防接种诉求热线共431条,反映464个预防接种相关问题,受理量逐年上涨,从2017年的不到3条/月上升至2020年的17条/月左右.咨询类、投诉类、求助类及建议类分别占全部诉求工单的48.26％、27.31％、20.37％、3.94％,2017-2019年不同年份的热线诉求类型差异有统计学意义(P＜0.05).接种点查询、疫苗供应保障和服务业务能力/态度的诉求量位居诉求热点的前3位.城区的接种门诊接种服务量和热线诉求量有正相关性(P＜0.05).结论 公众对预防接种相关诉求逐年增多,近年来诉求以接种点查询、疫苗供应保障、服务业务能力/态度为主,建议加强预防接种相关知识普及、扩宽信息共享渠道、保障疫苗供应、重视成人疫苗接种、完善硬件系统、优化门诊环境等,以提供更优质更便捷的预防接种服务.