北京西城(南)区预防接种规范化门诊服务满意度评价

• 作者: 刘淑岭 王青海
• 来源期刊: 中国妇幼健康研究
• 关键词: 预防接种 规范化门诊 服务 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 妇幼卫生服务研究
• 页码范围: 536-540
• 页数: 5页
• 分类号: R186
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5293.2016.04.040

摘要

目的 了解儿童家长对预防接种规范化门诊服务的满意度,为提高预防接种服务质量提供参考.方法 以当前中国社区卫生/全科医学服务病人满意度测量工具为模板,设计儿童家长调查问卷,2014年2月至6月,在北京市西城(南)区8家预防接种规范化门诊选择1000位儿童家长,对北京市西城(南)区的预防接种规范化门诊的服务满意度进行评价.结果 儿童家长对预防接种规范化门诊整体服务、卫生环境和门诊时间"满意"和"非常满意"的分别占93.3%(914/980)、86.8%(851/980)和75.6%(741/980);不同性别、年龄、文化程度、与儿童的关系及户籍的儿童家长对预防接种规范化门诊总满意率比较差异均有统计学意义(χ2值分别为68.523、70.303、29.790、51.719、9.367,均P<0.05);经Logistic多因素分析结果显示:家长性别、门诊环境、解释知情同意书、询问儿童健康状况、医生接受咨询时的态度、儿童未留观30分钟医生是否劝阻以及询问接种后状况7个因素是影响家长对接种门诊满意度的因素(χ2值分别为21.042、18.544、8.830、11.529、32.720、13.650、5.038,均P<0.1).结论 儿童家长对北京市西城(南)区预防接种规范化门诊总体服务满意度较高,尤其是在接种前和接种后的告知方面;但仍存在需要改善卫生服务质量和水平的环节.门诊整体环境和人性化的卫生服务是影响总满意度的最主要因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王青海		12	41	4.0	6.0
2	刘淑岭		6	31	3.0	5.0