期望值管理对心脏外科患者术后满意度干预效果研究

• 作者: 赵铁夫 王娜 彭洁 田雪迪 魏倩楠 马涵英
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 期望值管理 患者满意度 心脏外科
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 研究与报告|RESEARCH & REPORT
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.19660/j.issn.1671-0592.2021.2.16

摘要

目的:探讨期望值管理对心脏外科患者术后满意度干预效果.方法:选择首都医科大学附属北京安贞医院心脏外科单一病房201 8年1～12月行心脏外科手术患者382人,按照诊疗组医生在患者术前是否对其及家属进行期望值管理分为干预组和对照组.对照组患者术前由手术组医生常规签署《知情同意书》,干预组进行期望值管理.结果:术后1年门诊随访,干预组满意度得分高于对照组(P＜0.05),副主任医师沟通后的患者满意度得 分高于住院医师和主治医师(P＜0.05),住院医师沟通时间短于主治医师和副主任医师(P＜0.01).结论:通过手术前对心脏外科患者进行有效的期望值管理,可以明显提高患者术后满意度.