北京市属医院2017-2019年信访工作现况研究

• 作者: 王文凤 吴家锋 常文静 徐长顺 曾令艳 汪铮 李晶 王岩 潘峰
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 市属医院 信访 医疗服务 医疗质量
• 年，卷（期）: 2021,（5）
• 所属期刊栏目: 研究与报告|RESEARCH & REPORT
• 页码范围: 29-31
• 页数: 3页
• 分类号: R197.1
• 语种: 中文
• DOI: 10.19660/j.issn.1671-0592.2021.5.08

摘要

目的:通过描述分析2017-2019年北京市属医院的信访相关工作数据,了解群众诉求构成,更精细化地做好信访工作.方法:采用描述性统计方法,对市属医院的信访来源、分类、构成、是否重复信访等方面进行分析.结果:北京市属医院2017-2019年信访请求在2018年最高,随后有所回落,年均增长率为2.24％,重复信访主要以投诉(91.55％)为主.信访投诉事项发生率在每10万人次1.5件左右,年均增长率为1.22％,以网络来源为主(70.19％),其中重复信访数占投诉总数的34.83％;信访投诉事项主要以医院服务(53.93％)、医疗质量(19.93％)为主.结论:医院在开展信访工作时应引导信访人走正确渠道解决问题,加强培训提升信访工作人员能力;还应从信访事项中,发现自身不足,持续改进提升医院管理水平和能力,更好地为患者服务.