凡接触皆品牌管理

• 作者: 王新新
• 来源期刊: 上海质量
• 年，卷（期）: 2021,（4）
• 所属期刊栏目: 品质视窗
• 页码范围: 48-49
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7816.2021.04.021

摘要

品牌的本质是心理实体,包括顾客的品牌认知、品牌共鸣和品牌记忆,我们称其为"顾客的品牌知识".品牌管理就是企业把关于品牌的信息转化为顾客品牌知识的过程.请注意,这里说的不是"传播"而是"转化".为什么?这是由于信息和知识是有区别的,从信息到知识并非是一个原有信息内容的简单"传输"过程,而是一个复杂的转化过程.