房地产销售服务客户满意度研究 ——以中山万科四季花城项目为例

• 作者: 邹坚引
• 来源期刊: 中国房地产（下旬刊）
• 关键词: 销售服务 客户满意度 模糊综合评价法
• 年，卷（期）: 2021,（7）
• 所属期刊栏目: 房地产市场
• 页码范围: 58-65
• 页数: 8页
• 分类号: F293
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-9138.2021.07.012

摘要

近年来房地产市场竞争日益激烈,如何提高服务水平,提升客户满意度,对提高房地产开发商竞争力至关重要.以中山市万科四季花城住宅小区为对象,建立住宅项目销售服务满意度评价体系,通过问卷调查等形式,运用模糊综合评价方法,实现对住宅项目销售服务满意度的定量研究.最终得出中山万科四季花城住宅小区的销售服务满意度为87.90035.结果说明,该项目在销售服务中整体质量较好,满意度较高,但仍需进一步改善销售管理服务,提高服务水平.