基于SEM的房地产中介顾客满意度评价——以济南市为例

• 作者: 左清兰 王德芳 王薇 贺庆 郑生钦
• 来源期刊: 山东建筑大学学报
• 学科: 工学
• 关键词: 结构方程模型 房产中介 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 研究论文
• 页码范围: 461-466
• 页数: 6页
• 分类号: TU407.9
• 字数: 5504字
• 语种: 中文
• DOI: 10.12077/sdjz.2017.05.009

摘要

中介企业作为买卖双方交易的桥梁,是房地产市场经济的重要组成部分.研究房地产中介顾客满意度的影响因素对于提高中介企业竞争力具有重要的现实作用.文章基于房地产中介企业顾客满意度影响因素SEM (结构方程模型)的构建,编制了中介企业形象、中介服务质量、顾客期望、感知价值4大潜在变量及其观测指标量表;分析了影响房地产中介顾客满意度的影响因素;阐明了房地产中介企业顾客满意度影响因素的作用机制.结果表明:房地产中介顾客满意度受中介企业形象、中介服务质量、顾客期望、感知价值4大因素的影响,其总影响值分别为0.364、0.648、-0.1028、0.22,影响程度依次为中介服务质量>中介企业形象>感知价值>顾客期望.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑生钦	山东建筑大学管理工程学院	39	413	12.0	18.0
2	王德芳	山东建筑大学管理工程学院	9	91	5.0	9.0
3	王薇	山东建筑大学管理工程学院	8	4	1.0	2.0
4	左清兰	山东建筑大学管理工程学院	6	70	4.0	6.0
5	贺庆		4	17	2.0	4.0